해외 직구 중 페이팔 결제 오류. The PayPal gateway rejected the request. %1

바라짜 엔코 커피 그라인더 부품 직구

10여년이 좀 넘는 커피 생활을 즐기는 동안, 이런저런 커피 관련 기구들도 하나씩 늘어났습니다.

 

그간 구입했던 커피 기구들 중에는 매우 유용하게 잘 사용하고 있는 제품들도 있는 반면, 처음에 몇 번 쓰다가 더 이상 사용하지 않고 보관 중인 제품, 그리고 여름이나 겨울 등 특정 계절에 꺼내 사용하고 보관하는 제품까지, 활용도는 제각각입니다.

 

이런 커피 기구들 사이에서 1년 365일, 거의 매일같이 꾸준히 사용 중인 기구가 있으니, 바로 바라짜 엔코 전동 커피 그라인더 입니다.

 

제 블로그 기록을 보면 2013년도 2월에 구입했으니 벌써 9년째 사용 중인데, 이 전동 커피 그라인더 없이 핸드밀로 커피를 갈아야했다면, 아마 아침마다 커피를 마시는 일은 얼마가지 못했을 것 같습니다.

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그렇게 요긴하게 사용했던 바라짜 엔코는, 메인보드 부품이 새까맣게 타버리는 고장이 발생하기도 했는데 국내 정식 수입업체를 통해 메인보드를 구입하려고 보니 미국 본사 판매가보다 4~5배쯤 비싸서, 타버린 개별 부품을 구해 직접 수리하기도 했습니다.

2017/08/04 - 바라짜 엔코 커피 그라인더 파워 보드 자가 수리 후기. 가까스로 구한 수리용 부품들

 

메인보드 수리 후 또 몇 년을 잘 써오다가 청소를 위해 오랫만에 분리해 보니, 내부 플라스틱 부품의 크랙을 발견했고 이번에는 바라짜 미국 웹사이트에서 직접 부품을 구매해 수리하기로 했습니다.

 

바라짜 그라인더 제조사 사이트에서는 그라인더 유지보수에 필요한 거의 모든 부품을 '적당해 보이는' 가격에 공급하고 있었는데, 다만 코로나19로 인해 더 이상 해외 발송은 하지 않는다고 공지가 되어 있네요.

 

그동안 한국 직배송이 가능한 해외직구만 꾸준히 고집하게 되었는데, 이번에는 어쩔 수 없이 배송대행 사이트를 이용하게 되었습니다.

고르고 담고 결제, 간편한 쇼핑 과정

그동안 아마존이나 이베이 등 해외 쇼핑몰을 이용하면서, 물건 구매/결제 과정이 매우 간편하다는 점이 마음에 들었습니다.

 

특히 결제 과정에서 액티브X, 혹은 결제 플러그인 들을 설치하지 않아도 안전하게 결제가 가능한 편리함때문에 한동안 이것저것 해외직구를 많이 했습니다.

 

이번 바라짜 그라인더 쇼핑몰 역시, 쇼핑 과정은 매우 깔끔/간편했습니다.

회원가입도 하지 않고, 부품 리스트에서 필요한 부품을 찾아 [ADD TO CART] 버튼을 클릭해 장바구니에 담았고

 

필요한 4개의 부품을 선택한 뒤 쇼핑몰 상단의 [CART] 버튼을 클릭한 뒤, 배송지 입력을 위해 [Proceed to Checkout] 버튼을 클릭했습니다.

 

배송지 정보에는 앞서 배송대행 사이트에 회원 가입하고 부여받은, 주소를 입력했습니다.

배송 비용은 쇼핑몰에서 배송대행지까지 발생하는 비용에 추후 배송대행료가 추가될텐데, 어쨌든 미국내 배송 비용은 우편번호를 입력하자 비용 및 선택가능한 배송 비용 옵션들이 떴습니다.

처음 맞닥뜨린, 페이팔 결제 에러

그렇게 배송대행지의 주소를 입력한 뒤, 결제 수단은 페이팔로 설정했습니다.

 

예전 이베이 사용을 위해 페이팔 계좌를 만들었고, 페이팔 계좌에 들어 있는 약간의 달러를 사용하기 위해서 였는데 페이팔 결제는 이미 자주 사용해 본, 익숙한 결제 수단이었습니다.

2019/04/21 - 페이팔 가입 방법과 송금받을 은행계좌 등록. 해외송금 받은 페이팔 수수료

 

[Continue to PayPal] 버튼을 클릭하고 페이팔에 로그인 한뒤, 배송비를 포함한 물품 가격이 달러로 표시된 것 까지 확인하고 [바로 결제] 버튼을 클릭했습니다.

 

그런데, 페이팔에서 다시 바라짜 웹사이트로 넘어온 화면에는 [The PayPal gateway rejected the request. %1]이라는 빨간 에러 메시지와 함께 결제가 더 이상 진행되지 않았습니다.

그간 페이팔로 이베이 등에서 결제를 하면서 한 번도 에러가 난 적이 없었고, 에러 메시지 내용도 일반 사용자에게 알리는 메시지라기 보다 내부 에러를 제대로 풀어내지 못한 느낌이었습니다.

 

일단 뭐가 문제일까 싶어, PC와 스마트폰, 구글 크롬과 마이크로소프트 엣지, 인터넷 익스플로러등으로 바꿔가며 결제를 시도해 봤지만, 모두 페이팔 결제 후 똑같은 에러 메시지를 띄우며 더 이상 진행되지 않았습니다.

심드렁한 페이팔과 쇼핑몰

인터넷 쇼핑몰 결제에서 흔히 문제가 될만한 부분들을 시도해 본 뒤에도 문제가 해결되지 않아, 바라짜 고객 지원팀에 메일로 상담을 했습니다.

 

그리고 다음 날 돌아온 답장에는, 자사 페이팔 결제에는 문제가 없으며, 브라우저와 윈도우를 바꿔서 결제해 보라는, 지극히 원론적인 답변만 돌아왔습니다.

 

이제 페이팔 문제인가 싶어 페이팔에 'The PayPal gateway rejected the request. %1'라는 에러 메시지와 함께 결제가 되지 않는다는 질문을 보냈는데, 역시 고객님의 계정에는 아무 이상이 없다는 답변만 도착했습니다.

 

굳이 상담 내용/과정을 구구절절 적을 필요는 없기에 많은 부분이 생략되었지만, 페이팔 상담원이 단계별로 진행과정을 캡쳐해 달라는 요청을 했고, 문제 해결을 위해 4~5장의 캡쳐 이미지를 보냈지만 뾰족한 답변은 얻지 못했습니다.

 

그나마 'PayPal에서 결제 시도가 있었던 이력이 확인되지 않습니다'라는 내용을 통해 물품을 구입하려던 바라짜 웹사이트 내부 문제일 것이라는 힌트는 얻었는데, 문제가 지속될 경우 연락을 달라던 메일 내용과 달리, 바라짜 상담원은 추가 질문에 더 이상의 답변이 없었습니다.

The PayPal gateway rejected the request. %1, 원인

그렇게 페이팔 결제에 문제가 발생하고, 상담원에게 메일로 상담을 하고 더 이상의 답변이 오지 않는 등 1주일 남짓 시간이 흘러버렸습니다.

 

결제 에러 메시지에 정확한 이유 대신 %1이라는 알 수 없는 변수만 알려준데다, 바라짜 상담원은 더 이상의 답변이 없어 부품 구입을 포기해야 하나 싶었는데, 문득 바라짜 웹사이트에서 미국 외 배송을 하지 않는다는 문구가 떠올랐습니다.

 

배송지를 미국으로만 선택할 수 있도록 바꾼 게 아니라, 혹시 미국 이외의 IP에서 주문이 불가능하도록 설정한 것은 아닐까 싶어 VPN으로 접속해 보기로 했습니다.

 

VPN을 이용하면, 사용자가 접속하는 국가(위치)를 임의로 선택할 수 있는데, 저는 구글 크롬 확장 프로그램인 Browsec VPN을 사용했습니다.

 

Browsec VPN을 크롬 브라우저에 설치한 뒤, 상단 확장 프로그램 아이콘 중 지구 모양의 Browsec 아이콘을 클릭했습니다.

그리고 접속 국가를 United States로 설정한 뒤 하단의 스위치를 [On]으로 켰습니다.

 

그리고 반복해서 실패가 떴던 바라짜 부품의 페이팔 결제 화면이 한 번에 넘어가면서 결제가 정상 진행되었습니다!

바라짜 웹사이트에서 결제 성공 메시지가 뜨는 동시에, 페이팔에서도 결제 완료 메일이 도착해 완전한 정상 결제가 진행되었습니다.

 

사실 해외 배송을 지원하지 않는 쇼핑몰 중 해외 접속 자체를 차단하는 경우도 있고, 일부 업체는 주소가 배송대행지로 적혀 있는 경우, 주문 접수 후 결제 취소를 시킨다는 얘기는 흔하게 들었습니다.

 

다만 이번처럼 사이트에 정상 접속은 되지만, 해외 IP에서의 구매는 차단시켰고, 'The PayPal gateway rejected the request. %1'처럼, 애매모호한 에러 메시지를 띄우는 것은 새로운 경우네요.

코로나19 이전에는 한국으로 부품 배송에 문제가 없던 사이트라, 아마도 최근 미국/캐나다만 배송 가능으로 방침을 바꾸면서 발생한 해프닝으로 보입니다.

 

아무튼 페이팔 상담원과 미국내 소규모 쇼핑몰 상담원의 대응은 원론적인 수준에 그쳤는데, 어쨌든 페이팔 결제 과정에서 'The PayPal gateway rejected the request. %1'과 같은 애매한 에러 메시지만 뜨고 결제가 진행되지 않는다면, 해외 IP의 구매 차단이 원인일 수 있으니 VPN 등으로 국적을 변경해 시도해 볼 것을 권합니다.

 

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